第八章万科捐款门一“石”激起千层浪
资料来源：《王石深感不安，灾区现场向广大网友致歉》，《第一财经日报》，http：//bjyouth.ynet.com；《万科捐款门彰显房企品牌危机预警体系缺失》，《中国名牌》，http：//www.chinamp.org；《从万科“捐款门事件”看企业公关危机诱因》，《产权导刊》，http：//www.cqjy.cn。詹巧如选编。</p>
2008年5月12日，四川省汶川市发生8.0级强烈地震，举国哀痛，社会各界企业纷纷伸出援手，加入抗震救灾的行列，向灾区捐款。作为中国房地产第一品牌的万科集团当天即决定向灾区捐款220万元。但200万这一捐款金额却遭到了很多网友的质疑。有网友表示，“对于一个年销售额超过523亿元，去年净利润超过48亿的万科集团，200万不足净利润万分之四，这与万科获得‘最佳企业公民’的形象不符。”不少帖子还列举出捐款超过1000万的企业名单，呼吁万科再多捐点，不要显得寒酸、抠门。</p>
5月15日，万科董事长王石在自己的博客中针对网友关于万科捐款是否太少的疑问，发表了一篇《毕竟，生命是第一位的》的博文，回应称：对捐款超过1000万的企业表示敬佩，但不要泛慈善化，作为董事长，他认为万科捐出200万是合适的，这是董事会授权的最大单项捐款数额，即使授权大过这个金额，他也认为200万捐款是个适当的数额。“中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续，而不应成为负担。”另外，王石还透露万科对集团内部慈善的募捐活动有条提示：每次募捐，普通员工的捐款以10元为限，其意就是不要让慈善成为负担。</p>
一“石”激起千层浪，王石的这番言论立刻在网络上引起了轩然大波。“我可以不同意你的观点，我也会维护你说话的权利，但当你在大灾面前还敢于站在人民的对立面的时候，我一定会誓死捍卫我批评你的权利。”网友的愤怒情绪溢于言表。谩骂的声音裹挟着民意汹涌而至！在新浪、网易等知名网站上，“慈善负担论”“十元为限论”的帽子一下子蹿到了这位明星企业家、登山英雄的头上！许多新闻媒体也把万科租用重型救灾设备支援灾区的新闻稿丢到了角落，转而用整版的篇幅报道王石的言论，爆出“万科员工出于对王石言论的不满，公开表示‘我们没有低于百元捐款’”的新闻！</p>
“举国悲痛的时候，不痛不痒捐一点，说慈善的可持续性，这种冷酷的理性很难让人接受，也让人不舒服。人心不都是充满数字的理性，人之所以为人而不是石头，就是因为他有爱恨情仇。”</p>
“大难当头，我希望王石这类的企业家，能少一些理智，多一些温情，让我们这个社会能短暂温暖一下，起码温暖到灾区人民的心。”</p>
网友的声音“一边倒”炮轰王石的言论，使万科顿时陷入了前所未有的“为富不仁”形象危机中。从5月15日到20日，万科股价大跌12%，6个交易日内公司市值蒸发了204亿元。不少网民甚至自发组织起“抵制购买万科住宅、抵制持有万科股票”的活动。</p>
5月21日，意识到问题严重性的万科集团发布公告，称董事会决议将投入1亿元以内参与四川灾区重建，并选绵竹市遵道镇作为试点。面对巨大的舆论压力，王石终于通过媒体正式道歉，称：“我现在认为在当时那种情况下，我所说的那句话值得反思。这段时间我为这句话感到相当不安！主要基于三方面原因：一是引起了全国网民的分心，伤害了网民感情；二是造成了万科员工的心理压力；三是对万科公司形象造成一定影响。”</p>
但是媒体和公众仍旧不依不饶，有人撰文指出万科选择有“小九寨沟”之称的遵道镇作为试点，是一种圈地和变相投资行为，而且王石的道歉也不够真诚。5月24日，万科被迫再次发表声明，称参与四川重建为纯公益性质，不带任何商业以及微利色彩，哪怕只是收回成本。但仍然有媒体称万科的行为是压力下的被迫举动，并非发自内心的捐赠。</p>
6月5日，万科紧急召开临时股东大会，以99.8%的高票率通过了关于参与四川地震灾区灾后安置及恢复重建工作的议案，即在未来3~5年内根据需要分期支出一亿元用于四川灾区重建。表情凝重的王石在会上多次“无条件道歉”，承认自己的不当言论给万科的品牌造成了很大的伤害，并强调“如果因为自己的言论导致万科股价弱于大势，弱于同行业股价，他立刻辞职。”</p>
万通公司董事长冯仑后来告诉记者：“地震发生后，王石和他刚好在一起，王石立即和以企业家为主体的一些非营利组织联系，一共联系了7~8家，决定发起‘牵住孩子的手’的公益活动，我们讨论和打电话联系，他忙到夜里3点多钟。”“他做公益是一贯的，这次由于博客中个别言辞的问题，遭到这么多非议。博客是实时的，有些想法不一定系统准确，所以发言也要更慎重和严谨。”</p>
公关看点</p>
1.“捐款门”事件发生后，记者联系到万科新闻发言人刘小姐，她表示，“王石就代表着万科，对于地震捐款这件事，我们集团上下意见一致”，她的表态反映出万科公共关系危机处理机制的哪些缺失？</p>
2.在地震救灾中，王石和万科一刻也没有停止过行动，但为何大多数的网友和媒体只看到了“沉默和为富不仁的万科”？</p>
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