第二章公共关系的目标和职能(第1/3 页)

引言</p>

社会组织是公共关系的主体，组织按不同标准可分为不同的类型，按照组织获利和利益分配方式可分为营利性组织、**部门和非营利性组织从一般意义上说，公共关系的总目标（塑造形象）和最终目标（关系协调）是相同的，但不同组织塑造形象的内容和关系协调的方式则有所不同。公共关系在管理中的基本职能包括情报、参谋、交往等几项。</p>

公共关系人员又称为“公关员”，作为从事公共关系职业的专业人员，必须具备公共关系意识、职业道德、公共关系知识和公共关系专业技能等公共关系素养。</p>

2-1会理：转危为机营销城市</p>

资料来源：杨华丽，《会理借机营销城市堪称危机公关的经典案例》，四川在线——《天府早报》。邱奇志选编。</p>

2011年6月26日，有网友爆料称，四川凉山州会理县**网站发布的一则新闻中使用了合成痕迹明显的领导视察照片。随后，该图片在网上引发了PS狂潮。PS，电脑图像处理软件Photoshop的缩写，用以表示通过Photoshop等软件处理过的图片，即非原始、非未处理的图片，也可以表示对原始图片处理的行为。</p>

网民们对图片进行了新的合成，原图中的3名领导走出会理县、走出国门，甚至离开地球，背景包括车上、太空、草原、南方水灾现场等多个场景。没过几天，微博上甚至已形成多个“会理县领导一日环游世界各地视察”的“套图”。</p>

事件发生当天，会理县**接受《天府早报》等媒体采访，做出正面回应，并在**网站上发表致歉声明，贴出了PS前的原图。当天下午，会理县**及PS事件的当事人孙正东（县**办公室工作人员）还开通实名认证微博，向网友说明情况并致歉。</p>

会理县**微博和孙正东的微博积极和网友互动，以同样轻松诙谐的语气回应网友的PS恶搞，并借机推介会理旅游。</p>

27日晚开始，孙正东在微博上转发并评论网友对会理县领导的各种PS恶搞图片，从中挑选自己认为“最喜欢”的与网友分享，并表示自己“在加强练习PS技术的同时，我还将学习微博操作，以便跟大家介绍会理县”。对于网友PS他上级周游世界的恶搞图片，“会理县孙正东”还幽默地评价：感谢全国热心网友，让会理县领导有机会免费“周游世界”，“旅行”归来后，领导已回到正常的工作轨道，也希望网友把关注焦点转移到会理这座古城上来。会理是座有着两千多年历史文化的古城，也是古南方丝绸之路的重镇，看看@阿卓志鸿镜头下的美丽的会理吧，绝对没有PS哦。——正是这条微博，网友转发了12000多次，评论超过4000条。</p>

公开“拿县领导炒作”，使网友感到意外的同时，也使网友对会理县的印象发生了改变。有网友称孙正东“用轻松幽默把PS事件逆转了”。</p>

“公开出来回应就好，赞一个！”会理县的道歉微博出现后，随即在网上引来好评如潮。“知错就改，这才是一个正常的**，好样的。”“表扬！真心地表扬！”……</p>

很快，某些团购网站和旅行社则已开始推介会理旅游套票。此前名不见经传的会理县一“图”成名。</p>

会理石榴、会理古城，都开始进入网民的视野，成为微博上热传的旅游信息。不少网友表示，在PS欢乐之余，“对会理产生了浓厚兴趣，很想去旅游”。</p>

会理，一个危机事件“华丽转身”变为成功的城市营销。</p>

讨论题</p>

1.会理县**在这次转“危”为“机”的公共关系活动中，反映出**公共关系在关系协调上有哪些主要的工作内容与基本的工作原则？</p>

2.你认为会理县**把一个危机事件转变为成功的城市营销活动的关键是什么？</p>

3.结合案例，分析说明**公共关系的具体公共关系目标与行为特征有哪些？</p>

2-2“地球1小时”2009年中国行</p>

资料来源：中国国际公共关系协会，《第九届最佳公共关系案例》，企业管理出版社，2010年版。邱奇志选编。</p>

地球1小时（EarthHour）是世界自然基金会（WWF）应对全球气候变化所提出的一项倡议，呼吁个人、社区、企业和**在每年3月最后一个星期六的20：30—21：30熄灯一小时，以表明他们对应对气候变化行动的支持。目前，世界上过量的二氧化碳排放导致的气候变化，已经极大地威胁到地球上人类的生存。公众只有通过改变全球民众对于二氧化碳排放的态度，才能减轻这一威胁对世界造成的影响。</p>